QUESTÕES: COVID-19

No Natura Algarve Club, seguimos cuidadosamente todas as recomendações da Direção Geral da Saúde, sobre o COVID-19, e apelamos a todos os nossos hóspedes que assumam um comportamento responsável.

 

A minha reserva tem uma tarifa flexível/reembolsável. Devo cancelar ou adiar a minha reserva?

Devido à situação atual, apelamos que não cancele a sua reserva, mas preferencialmente altere as datas, que estarão sujeitas à diferença de preço da tarifa diária. Para reservas diretas já existentes pode alterar a sua estadia até 10/11/2021.

A minha reserva tem uma tarifa não-reembolsável. Que posso fazer?

Para reservas já existentes, para estadias até 16/05/2020, poderá alterar a data da sua reserva para estadias até 10/11/2021 (apenas se a solicitação for recebida com pelo menos 7 dias antes da chegada para o mesmo número de noites ou mais, e se for o caso, a diferença de preço terá de ser paga).

Para reservas já existentes com estadias a partir de 17/05/2020, o nosso hotel irá estar aberto e preparado para recebê-lo, pelo que se cancelar não receberá o depósito não reembolsável já pago.

Se efetuou a sua reserva com agências de viagens, operadores turísticos ou plataformas on-line, deve entrar em contato com os mesmos. 

 

O que significa o Selo do Turismo de Portugal “Clean & Safe”?

O selo significa que foram implementados os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários, cumprindo os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção-Geral da Saúde, que permitem considerar o Natura Algarve Club um Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO.

 

Porque é que o Natura Algarve Club é a melhor opção para mim e para a minha família?

Geral:

  • Várias áreas públicas e corredores ao ar livre
  • Amplo espaço exterior com grande área de piscina e jardim
  • A entrada no hotel é independente da recepção e é ao ar livre
  • Áreas interiores com distâncias de segurança delimitadas
  • Apartamentos de pequena capacidade
  • Parque de estacionamento exterior
  • Um oásis de tranquilidade perto da famosa área da Oura
  • Snack-bar disponível apenas para take-away
  • Todos os colaboradores usam máscara, viseira e luvas
  • Disponibilizamos 1 máscara por pessoa reutilizável e lavável (mediante depósito)

 

Apartamentos:

  • Apartamentos espaçosos
  • Varanda/terraço privativo
  • Cozinha completamente equipada
  • Máquina de lavar-roupa no apartamento
  • Não temos carpetes/tapetes nos apartamentos
  • A porta de entrada para o apartamento tem acesso directo ao corredor ao ar livre.

Como é efetuado o atendimento na receção?

A receção está aberta, todos os dias, das 09h às 17h. Depois das 17h haverá self check-in. Assim que chegue ao hotel,  por ligue o número de emergência que encontra na porta da recepção para receber as instruções para efectuar o check-in.

A entrada na receção será controlada pelo rececionista.

Apenas poderá entrar uma pessoa/grupo de cada vez. Quem não estiver a ser atendido deverá aguardar no exterior da receção.

O balcão da receção terá um vidro acrílico (plexiglass) a separar o rececionista dos hóspedes, criando assim uma distância de segurança em que não haverá qualquer contacto físico.

 

Como é efetuado o check-in?

Será entregue uma bolsa, devidamente desinfetada, com os comandos de TV e ar condicionado, chave de apartamento e portão, informações úteis e regras de funcionamento. Depois das 17h haverá self check-in. Assim que chegue ao hotel,  por ligue o número de emergência que encontra na porta da recepção para receber as instruções para efectuar o check-in. 

 

Preciso de Máscara?

Sim todos os clientes serão obrigados a utilizar máscara nas zonas públicas interiores. Um pack de 5 máscaras reuitilizáveis e laváveis poderão ser adquiridos junto da recepção por um valor de 15€ (sujeito a disponibilidade).

O Snack-bar está aberto?

Sim, o nosso snack-bar está aberto das 10h às 16h, apenas para take-away. Os pedidos são efetuados a partir do exterior através de um vidro acrílico (plexiglass) colocado na janela do bar. A esplanada está disponível com um número reduzido de mesas e com distância de segurança entre elas.

Todas as facilidades do hotel estão disponíveis?

Todas as áreas comuns interiores do hotel, incluindo a área de crianças, snooker e outros, serviço de massagens, estarão encerradas temporariamente.

 

Poderei utilizar a piscina?

Sim, a piscina estará aberta das 09h às 17h. O número de espreguiçadeiras será reduzido e haverá uma distância de segurança entre as mesmas. Apelamos ao bom senso comum dos nossos hóspedes para manterem a distância original entre as espreguiçadeiras tal como foi colocada pelos funcionários, e para manterem também a distância com os outros hóspedes, dentro e fora da piscina.

 

Como é efectuada a limpeza nos apartamentos?

Enquanto houver risco de contágio não haverá limpeza diária nos apartamentos.  Por favor coloque o seu lixo nos recipientes próprios que encontra nos corredores, ou no contentor no parque de estacionamento. Nos dias de troca de lençóis e toalhas, serão deixados no seu apartamento 1 set de toalhas por pessoa e 1 set de lençóis por cama. 

Durante a estadia, tenho um pedido a fazer à receção. Como devo proceder?

Pode contactar com a receção através do telefone que encontra no seu apartamento marcando o número 9. A receção irá proceder da melhor maneira para satisfazer o seu pedido, tendo sempre como prioridade todas as medidas de higiene e segurança.

Medidas/Orientações:

Por favor mantenha sempre a distância de segurança  de outros hóspedes.

Os nossos funcionários irão manter o distanciamento social na interação com o cliente e usar luvas, viseiras e máscaras.

No hotel, há pontos onde pode desinfetar as suas mãos

As superfícies e áreas comuns são desinfetadas várias vezes por dia.

 

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